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礼节培训再创新 线上服务再提拔

作者:戈息扬、任智莉 滥觞: 公布日期:2018-09-26 阅读次数:

    “您好,这里是自来水公司,叨教有什么能够帮到您?”公用集团自来水分公司正在举办一场标新立异的电话礼节培训。据悉,此次培训别离于9月19日及21日举行两期,来自自来水分公司部属三家停业分公司、中心调度室、管网抢修中心等7个部分合计62人参加了此次培训,学员均为在日常工作中需求接听或拨打电话的客服职员。
    此次培训内容次要包罗服务用语禁语、礼节树模、情形模仿、特别状况处置等,这也是自来水分公司初次之内训师的方法对内部员工停止礼节培训。身为停业窗口职员,内训师深谙窗口事情中与客户的相处之道,使学员在培训历程中发生了极大的共识。经由过程一系列讨论培训,学员们充分认识到了窗口单元在线服务的重要性,把握了根本职场电话礼节以及必然的接听电话的本领。
    自来水分公司的各客服职员天天接听客户来电总计300余起,信赖在接下来的事情中,参训的客服职员将学以致用,为客户供给更高品格的服务,让客户畅享“零跑路”的家门口服务。

 

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